Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Als je bedenkt dat je het toch niet wilt, kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen voor een terugbetaling. Dat is langer dan de 14 dagen die de wet voorschrijft voor online aankopen.
Om in aanmerking te komen moeten kaarten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, met hun enveloppen en originele verpakking. Stuur ons een e-mail op customer@remail.me met je bestelnummer voordat je iets terugstuurt, dan sturen wij je het retouradres. Retourzendingen waarover we niet vooraf zijn ingelicht, kunnen worden geweigerd.
Je betaalt zelf de kosten van het terugsturen, tenzij het artikel defect is of wij het verkeerde artikel hebben verzonden. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor pakketten die onderweg naar ons verloren gaan.
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect of beschadigd is, of niet is wat je hebt besteld, stuur ons dan binnen 30 dagen een e-mail op customer@remail.me met je bestelnummer en een duidelijke foto. Wij bieden een vervangend artikel of een terugbetaling aan, en betalen de retourkosten als wij je vragen het artikel terug te sturen. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.
Artikelen die we niet kunnen terugnemen
Wij kunnen geen retouren wegens bedenktijd accepteren voor kaarten waarin wij een persoonlijke boodschap voor je met de hand hebben geschreven, noch voor cadeaubonnen, tenzij ze defect of beschadigd zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmethode, en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons meldt dat je wilt annuleren (of, indien later, zodra wij je retourzending hebben ontvangen of je bewijs van verzending hebt overlegd). Het kan zijn dat je bank of kaartuitgever iets langer nodig heeft om de betaling te tonen. Terugbetalingen gebeuren in de valuta waarin je hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald als je de hele bestelling annuleert. De retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect was of wij het verkeerde artikel hebben verzonden.
Als je 15 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben bevestigd je geld nog niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op customer@remail.me.
Zakelijke bestellingen
Groothandels- en zakelijke bestellingen vallen onder onze groothandelsvoorwaarden. Neem contact met ons op bij problemen met een zakelijke bestelling.
Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten, waaronder je rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013 in het Verenigd Koninkrijk, of gelijkwaardige rechten in het land waar je woont. Als je in de EU of het Verenigd Koninkrijk woont, kun je binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren, en ons beleid van 30 dagen komt daar bovenop.
Je wettelijke annuleringsrecht (VK en EU)
Als je consument bent in het Verenigd Koninkrijk of de EU, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren, te rekenen vanaf de dag waarop jij (of iemand die je aanwijst) de goederen ontvangt. Dit komt bovenop onze hierboven beschreven retourtermijn van 30 dagen.
Om te annuleren laat je ons dit duidelijk weten per e-mail aan customer@remail.me, per post naar onderstaand adres, of met behulp van het formulier hieronder. Je kunt je annulering op elk moment sturen vóór het einde van de 14 dagen. Stuur de kaarten binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren naar ons terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Wij betalen de prijs van de goederen en de standaardverzendkosten die je hebt betaald terug binnen 14 dagen na de dag waarop je ons meldt dat je wilt annuleren. Wij mogen wachten tot we de goederen terug hebben ontvangen of tot je bewijst dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst is. Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om ze te controleren.
Het herroepingsrecht geldt niet voor kaarten waarin wij een persoonlijke boodschap voor je met de hand hebben geschreven, noch voor cadeaubonnen zodra de code is uitgegeven.
Modelformulier voor annulering
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je wilt annuleren. Aan: Remail Limited, 7 Bell Yard, London WC2A 2JR, Verenigd Koninkrijk, customer@remail.me. Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen annuleer: [bestelnummer en artikelen]. Besteld op / ontvangen op: [datum]. Naam van de consument: [naam]. Adres van de consument: [adres]. Handtekening (alleen als op papier verzonden): [handtekening]. Datum: [datum].
Wie wij zijn
Remail Limited, handelend onder de naam Remail Cards. Geregistreerd in Engeland en Wales, bedrijfsnummer 14610323. Statutaire zetel: 7 Bell Yard, London WC2A 2JR, Verenigd Koninkrijk. E-mail: customer@remail.me.