Veelgestelde vragen

• Hoe groot zijn jullie ansichtkaarten?

Al onze kaarten zijn A6 (10,5 x 14,8 cm). Hoewel andere kaartverkopers grotere kaarten aanbieden en klanten proberen grotere kaarten te verkopen om meer winst te maken, vinden wij dat dit indruist tegen ons doel om onze impact op het milieu te minimaliseren. Uiteindelijk maakt grootte toch niet uit, of wel?

• Hebben jullie kaarten een glanzende of matte afwerking?

De afwerking van onze kaarten is glad om te zien en heeft een voelbare structuur. Ze hebben een natuurlijke afwerking, met hier en daar wat donkere spikkels, doordat het papier gerecycled is.

Op onze kaarten met een hogere inktconcentratie kan er een lichte glans op de bedrukte delen zichtbaar zijn.

• Zijn uw kaarten, enveloppen en verpakkingen duurzaam?

Omdat onze kaarten zo zijn ontworpen dat ze opnieuw kunnen worden verstuurd, zijn ze circulairder dan kaarten die na één keer gebruik worden weggegooid. Elke Remail-wenskaart draagt het FSC® Recycled-label en is FSC®-gecertificeerd (FSC® N004749). Het papier is 100% gerecycled en volledig recyclebaar. Omdat onze enveloppen niet voorzien zijn van het FSC-label op het product zelf, kunnen we ze niet als FSC-gecertificeerd aanbieden. Ze zijn volledig recyclebaar.

Onze wenskaarten en buitenverpakkingen zijn gemaakt van 100% authentiek, ontinkt postconsumer-afval, en het gebruikte papier is verwerkt zonder chloor (PCF), wat de vervuiling van water tijdens het productieproces aanzienlijk vermindert.

De inkt die op onze kaarten en verpakkingen wordt gebruikt, is niet-giftig, gemaakt met organische pigmenten en voldoet aan de standaardprocedures voor ontinken en recycling. Onze kaarten, enveloppen en verpakkingen kunnen allemaal opnieuw in de recyclingcyclus worden opgenomen zodra u of de ontvanger er klaar mee bent!

Bezoek onze Duurzaamheid-pagina voor meer informatie over duurzaamheid.

Bezoek onze Hoe het werkt-pagina voor meer informatie over hoe onze kaarten opnieuw kunnen worden verstuurd.

• Zijn uw kaarten recyclebaar?

Ja. Onze kaarten, enveloppen, verzendlabels en verpakkingen zijn allemaal volledig recyclebaar.

• Kan ik alleen kaarten rechtstreeks naar de ontvanger sturen?

Nee! We geven eigenlijk de voorkeur aan grotere bestellingen die naar u worden gestuurd! Om volledig transparant te zijn: ze zijn voor ons winstgevender en makkelijker te verwerken dan één kaart tegelijk te schrijven en te verzenden. Op de lange termijn stellen grotere bestellingen ons in staat om onze prijzen relatief laag te houden in vergelijking met sommige van onze concurrenten, omdat onze verzendkosten over een groter aantal kaarten worden verdeeld.

• Hoe verzenden jullie wenskaarten?

Enkelvoudige kaarten die rechtstreeks naar de ontvanger worden gestuurd, worden in een enkele witte envelop zonder merk geplaatst.

Bij bestellingen van meer dan één kaart worden de kaarten plat geleverd met enveloppen en in een grotere kaartverpakking met merk geplaatst, gemaakt van hetzelfde 100% gerecyclede papier als onze wenskaarten.

• Verzenden jullie producten internationaal?

Ja, we verzenden wereldwijd!

• Wat zijn jullie verzendtijden?

Retailbestellingen worden op dezelfde of de volgende werkdag verzonden, van maandag tot en met zaterdag. Een bestelling die bijvoorbeeld op vrijdag wordt geplaatst, wordt op vrijdag of zaterdag verzonden, en een bestelling die op zaterdag wordt geplaatst, wordt op zaterdag of maandag verzonden.

• Waar is mijn bestelling?

1. Controleer de verzenddatum van uw bestelling. Als u niet zeker bent van de verzenddatum, raadpleeg dan onze pagina met leveringsinformatie, waarop staat wanneer uw bestelling verzonden had moeten zijn, op basis van de tijd en dag waarop uw bestelling is geplaatst.

2. Vanaf de verzenddatum moeten bestellingen worden geleverd:

Verenigd Koninkrijk
Royal Mail 2nd Class / 2-4 werkdagen na verzending
Royal Mail 1st Class / 1-3 werkdagen na verzending
Royal Mail Tracked 48® / 2-3 werkdagen na verzending
Royal Mail Tracked 24® / 1-2 werkdagen na verzending
Werkdagen voor Royal Mail zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Verenigde Staten van Amerika
Standaard / 6-7 werkdagen na verzending.

3. Als uw bestelling niet binnen de bovenstaande termijn is aangekomen en u niet op de hoogte bent van enige verstoring van de Royal Mail-diensten, zoals door stakingen of extreme weersomstandigheden, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina, zodat we dit voor u kunnen uitzoeken.

• Uitsluitingen voor postcodes voor levering de volgende dag

Noord-Ierland, grote delen van Schotland, het Isle of Man, het Isle of Wight en de Kanaaleilanden.

De volledige lijst met relevante postcodes: AB, BT, DD9-11, DG5-9, EH18-55, FK, G1-53, G61, G64, G66-70, GY, HS, IM, IV, JE, KA27-30, KW, KY10-16, ML1-9, PA20-80, PH30-44, PO30-41, TD, TR21-25, ZE

• Mijn bestelling is beschadigd aangekomen

Het spijt ons dat u dit hoort! We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen in onberispelijke staat worden verzonden, maar soms kunnen ze toch beschadigd aankomen.

Als dit het geval is met uw bestelling, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina met uw bestellingnummer, foto's van de beschadigde kaarten en alle relevante informatie over de schade, zodat we uw terugbetaling kunnen verwerken.

Om afval en de milieu-impact van onze wenskaarten te minimaliseren, vragen we u om beschadigde kaarten niet zomaar in de vuilnisbak te gooien! Overweeg om ze toch te blijven gebruiken, maar aan de ontvanger uit te leggen wat er is gebeurd, of u kunt ze als mini-kunstprints ophangen!

• Ik heb een kaart ontvangen, maar ik weet niet wie hem heeft gestuurd?

Een geheime bewonderaar? Een lang verloren familielid? Een buitenaards wezen uit de ruimte? Wie het ook is, we danken hen dat ze u hebben laten kennismaken met Remail! Legende.

Als u een kaart heeft ontvangen en de boodschap niet vermeldt wie hem heeft gestuurd, moeten we eerst wat onderzoek doen voordat we enige van hun persoonlijke informatie met u kunnen delen. Neem contact met ons op via onze Contactpagina met uw vraag en postcode, zodat we dit mysterieuze mens (we gaan ervan uit!) kunnen uitzoeken.

• Waar is mijn bestelling?

1. Controleer de verzenddatum van je bestelling. Als je niet zeker weet wanneer je bestelling is verzonden, raadpleeg dan onze informatiepagina over levering. Hierop staat wanneer je bestelling op basis van de tijd en dag waarop je deze hebt geplaatst, verzonden had moeten zijn.

2. Vanaf de verzenddatum worden bestellingen als volgt geleverd:

Verenigd Koninkrijk
Royal Mail 2nd Class / 2-4 werkdagen na verzending
Royal Mail 1st Class / 1-3 werkdagen na verzending
Royal Mail Tracked 48® / 2-3 werkdagen na verzending
Royal Mail Tracked 24® / 1-2 werkdagen na verzending
Werkdagen voor Royal Mail zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Verenigde Staten van Amerika
Standaard / 6-7 werkdagen na verzending.

3. Als je bestelling niet binnen de bovenstaande termijn is aangekomen en je geen verstoringen van de Royal Mail-diensten hebt gemeld, zoals door stakingen of extreme weersomstandigheden, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

• Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Dat kun je proberen! We hebben een zeer klein en efficiënt team. Zodra je bestelling is geplaatst, proberen we deze zo snel mogelijk te verzenden om vertraging bij de levering te voorkomen. Dit betekent dat het vaak te laat is om te voorkomen dat een bestelling wordt verzonden wanneer er een annulering of wijziging wordt aangevraagd.

Als je je bestelling wilt annuleren of iets wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons uiterste best doen om het op te lossen, maar we kunnen dit niet garanderen!

• Mijn bestelling is beschadigd aangekomen

Dat spijt ons! We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen in onbeschaven staat worden verzonden, maar soms kunnen ze toch beschadigd aankomen.

Als dit bij je bestelling is gebeurd, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina en stuur je bestellingnummer, foto's van de beschadigde kaarten en alle relevante informatie over de schade, zodat we je terugbetaling kunnen verwerken.

Om verspilling en de milieu-impact van onze ansichtskaarten te minimaliseren, vragen we je om beschadigde kaarten niet zomaar in de prullenbak te gooien! Overweeg om ze toch te gebruiken, maar leg de ontvanger uit wat er is gebeurd, of hang ze op als mini-kunstprints!

• Ik heb een envelop gemist

Oeps - sorry! Als je een envelop mist, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina en we zullen een terugbetaling verwerken ter hoogte van het bedrag dat je voor de ansichtkaart hebt betaald.

• Ik heb een vraag over mijn bestelling; hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Voordat je contact met ons opneemt, vragen we je om onze veelgestelde vragen te bekijken om te controleren of het antwoord op je vraag daar niet al te vinden is. Als dat niet het geval is, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina en vermeld je bestellingnummer en je vraag.

• In welke valuta worden de prijzen weergegeven?

De prijzen worden in GBP weergegeven. Als u vanuit een land buiten het VK bestelt, wordt het bedrag door uw kaartuitgever omgezet naar uw lokale valuta.

• Ik heb een kortingscode; hoe gebruik ik die?

Kortingscodes kunnen tijdens het afrekenen worden ingevoerd. Als u in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt deze automatisch toegepast.

• Waarom werkt mijn kortingscode niet?

De meest voorkomende redenen waarom kortingscodes niet werken zijn:

• De code is verkeerd getypt. De meeste van onze codes zijn hoofdlettergevoelig.
• De code is slechts eenmalig geldig of mag per klant slechts één keer worden gebruikt.
• De code is mogelijk verlopen.
• De code kan een minimumbesteding vereisen.

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Apple Pay, Visa (creditcard, betaalpas en Electron), Mastercard, American Express en alle andere grote creditcards.

• Ik heb problemen met het betalen van mijn bestelling / Waarom is mijn kaart geweigerd?

De meest voorkomende redenen voor mislukte betalingen zijn:

• De kaartgegevens of factuurgegevens zijn onjuist ingevoerd.
• De betaalmethode wordt niet door ons geaccepteerd.
• Er is onvoldoende saldo om de transactie te dekken.
• De internetverbinding is verstoord.

• Kan ik mijn ansichtsteksten retourneren?

Ja. Als u zich bedenkt, kunt u ongebruikte ansichtsteksten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. De ansichtsteksten moeten in dezelfde staat zijn als toen u ze ontving, inclusief de enveloppen. Mail customer@remail.me met uw bestellingnummer voordat u iets terugstuurt. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het artikel gebrekkig is of wij het verkeerde artikel hebben verzonden.

Als een ansichtstext gebrekkig is, beschadigd is of niet overeenkomt met wat u hebt besteld, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op met uw bestellingnummer en een duidelijke foto. Wij bieden u een vervangend artikel of een terugbetaling aan.

Wij kunnen ansichtsteksten niet meer terugnemen waarop wij een persoonlijk bericht voor u met de hand hebben geschreven, tenzij ze gebrekkig of beschadigd zijn. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Lees onze Terugbetalingsbeleid voor alle details.

• Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we dit per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode gestort. Het kan iets langer duren voordat uw bank of kaartuitgever de betaling weergeeft.

• Hoe werkt de terugbetaling bij internationale bestellingen?

Terugbetalingen worden in GBP verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever regelt de valutaomrekening. Verzendkosten, douanekosten en retourkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel gebrekkig is.

• Schrijven, kopen of belonen jullie beoordelingen?

Nee. We schrijven, kopen of belonen nooit beoordelingen. We sturen alleen een verzoek om een beoordeling naar klanten die bij ons hebben gekocht, en bieden geen kortingen of beloningen aan in ruil daarvoor.

• Publiceren jullie negatieve beoordelingen?

Ja. We publiceren elke oprechte beoordeling die we ontvangen, positief of negatief. De enige wijziging die we aanbrengen, is het verwijderen van persoonsgegevens.

• Waarom tonen sommige oudere producten al beoordelingen?

Sommige beoordelingen voor oudere producten zijn verzameld op onze vorige website en zijn als zodanig gemarkeerd. Op onze Over ons-pagina tonen we een selectie van deze oudere beoordelingen, gekozen om te voorkomen dat dezelfde opmerking wordt herhaald.

• Hoe kan ik een bezwaar indienen tegen een beoordeling?

Stuur een e-mail naar customer@remail.me en we zullen ernaar kijken.

• Hoe bestel ik in bulk?

Je kunt bestellen via onze Faire-winkel of een direct groothandelsaccount aanvragen met het formulier op onze groothandels-pagina.

• Wat is de minimale bestelling?

Voor groothandelsbestellingen geldt een minimum van 48 kaarten, in veelvouden van 6 per ontwerp.

• Hoe lang duurt een groothandelsbestelling?

Groothandelskaarten worden op bestelling gedrukt, dus reken vanaf de orderbevestiging op maximaal 10 werkdagen. Populaire ontwerpen zijn vaak op voorraad en kunnen sneller worden verzonden.

• Hoe betaal ik?

De eerste bestellingen moeten vóór verzending worden betaald, tenzij anders is overeengekomen. Betalingsvoorwaarden kunnen voor terugkerende accounts worden besproken.

• Wat kost de groothandelslevering?

Zie onze groothandelsverzendingvoorwaarden.