Política de reembolso

Devoluções

Se mudar de ideias, pode devolver-nos a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, para obter um reembolso. Este prazo é superior aos 14 dias exigidos por lei para compras online.

Para ser elegível, os cartões têm de estar por usar e nas mesmas condições em que os recebeu, com os respetivos envelopes e embalagem original. Envie-nos um e-mail para customer@remail.me com o número da encomenda antes de devolver o que quer que seja, e enviar-lhe-emos a morada de devolução. As devoluções enviadas sem nos contactar previamente podem não ser aceites.

Os custos de devolução dos artigos para nós ficam a seu cargo, exceto se o artigo estiver com defeito ou se lhe tivermos enviado o artigo errado. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento, pois não nos podemos responsabilizar por encomendas extraviadas no caminho de regresso até nós.

Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Verifique a sua encomenda quando chegar. Se um artigo estiver com defeito, danificado ou não for o que encomendou, envie-nos um e-mail para customer@remail.me no prazo de 30 dias, com o número da encomenda e uma fotografia nítida. Ofereceremos a substituição ou o reembolso e suportaremos os custos de devolução se lhe pedirmos que nos devolva o artigo. Isto não afeta os seus direitos legais.

Artigos que não podemos aceitar de volta

Não podemos aceitar devoluções por arrependimento de cartões em que tenhamos escrito à mão uma mensagem pessoal para si, nem de cartões-presente, exceto se estiverem com defeito, danificados ou não corresponderem à descrição.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são pagos no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a aprovação e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informar de que pretende cancelar (ou, se posterior, assim que tivermos recebido a sua devolução ou comprovativo de envio). O seu banco ou emissor do cartão pode demorar um pouco mais a mostrar o pagamento. Os reembolsos são feitos na moeda em que pagou. Os custos de envio originais são reembolsados se cancelar a encomenda na totalidade. Os portes de devolução não são reembolsados, exceto se o artigo estava com defeito ou se lhe enviámos o artigo errado.

Se não tiver recebido o reembolso 15 dias úteis após a nossa confirmação, envie-nos um e-mail para customer@remail.me.

Encomendas profissionais

As encomendas por grosso e profissionais estão abrangidas pelos nossos termos de venda por grosso. Contacte-nos em caso de qualquer problema com uma encomenda profissional.

Os seus direitos legais

Nada nesta política limita os seus direitos legais, incluindo os direitos que lhe assistem ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 e do Consumer Contracts Regulations 2013 no Reino Unido, ou direitos equivalentes no local onde reside. Se se encontrar na UE ou no Reino Unido, pode cancelar no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo, e a nossa política de 30 dias acresce a esse prazo.

O seu direito legal de cancelamento (Reino Unido e UE)

Se for consumidor no Reino Unido ou na UE, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo, a contar do dia em que o consumidor (ou alguém por si indicado) recebe os bens. Este direito acresce ao nosso prazo de devolução de 30 dias acima descrito.

Para cancelar, informe-nos de forma clara por e-mail para customer@remail.me, por correio para a morada abaixo ou através do formulário abaixo. Pode enviar o cancelamento a qualquer momento antes do fim dos 14 dias. Devolva-nos os cartões no prazo de 14 dias após nos informar de que pretende cancelar. Os custos da devolução ficam a seu cargo.

Reembolsaremos o preço dos bens e o custo de envio standard que pagou no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informar de que pretende cancelar. Podemos aguardar até recebermos os bens de volta ou até apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Os reembolsos são feitos no método de pagamento que utilizou. O consumidor só é responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento além do necessário para os verificar.

O direito de cancelamento não se aplica a cartões em que tenhamos escrito à mão uma mensagem pessoal para si, nem a cartões-presente depois de o código ter sido emitido.

Modelo de formulário de cancelamento

Preencha e devolva este formulário apenas se pretender cancelar. Para: Remail Limited, 7 Bell Yard, London WC2A 2JR, Reino Unido, customer@remail.me. Pelo presente comunico que cancelo o meu contrato de venda dos seguintes bens: [número da encomenda e artigos]. Encomendado em / recebido em: [data]. Nome do consumidor: [nome]. Morada do consumidor: [morada]. Assinatura (apenas se enviado em papel): [assinatura]. Data: [data].

Quem somos

Remail Limited, com o nome comercial Remail Cards. Registada em Inglaterra e no País de Gales, número de empresa 14610323. Sede social: 7 Bell Yard, London WC2A 2JR, Reino Unido. E-mail: customer@remail.me.