Perguntas Frequentes

• Qual é o tamanho dos vossos cartões de felicitação?

Todos os nossos cartões são A6 (10,5 x 14,8 cm). Embora outros vendedores de cartões ofereçam cartões maiores e tentem convencer os clientes a comprá-los para lucrar mais, consideramos que isso vai contra o nosso objetivo de minimizar o nosso impacto ambiental. Afinal, o tamanho não importa, pois não?

• Os vossos cartões têm um acabamento brilhante ou mate?

O acabamento dos nossos cartões é visualmente suave e, ao toque, texturado. Têm um acabamento natural, com algumas manchas escuras por toda a superfície, devido à natureza reciclada do papel.

Nos nossos cartões com uma maior concentração de tinta, as áreas impressas podem apresentar um ligeiro brilho.

• Os seus cartões, envelopes e embalagens são sustentáveis?

Como os nossos cartões são concebidos para serem reenviados, são mais circulares do que os cartões concebidos para serem descartados após uma utilização. Cada cartão de felicitação Remail possui o selo FSC® Reciclado e é certificado FSC® (FSC® N004749). O papel é 100% reciclado e totalmente reciclável. Como os nossos envelopes não possuem o selo FSC no produto, não podemos promovê-los como certificados FSC. São totalmente recicláveis.

Os nossos cartões de felicitação e embalagens exteriores são feitos de resíduos pós-consumo genuínos, desentintados e 100% reciclados, e o papel utilizado é processado sem cloro (PCF), reduzindo significativamente a contaminação da água durante o processamento.

As tintas utilizadas nos nossos cartões e embalagens são não tóxicas, feitas com pigmentos orgânicos e cumprem as práticas padrão de desentintagem e reciclagem. Os nossos cartões, envelopes e embalagens podem todos ser reinseridos no ciclo de reciclagem depois de si, ou do destinatário, terminarem de os admirar!

Visite a nossa página de Sustentabilidade para saber mais sobre sustentabilidade.

Visite a nossa página Como funciona para saber mais sobre como os nossos cartões podem ser reenviados.

• Os seus cartões são recicláveis?

Sim. Os nossos cartões, envelopes, etiquetas de envio e embalagens são todos totalmente recicláveis.

• Só posso enviar cartões diretamente para o destinatário?

Não! Na verdade, preferimos que encomendas maiores sejam enviadas para si! Para sermos totalmente transparentes, são mais rentáveis para nós e mais fáceis de processar do que escrever e enviar um cartão de cada vez. Com o tempo, encomendas maiores permitir-nos-ão continuar a manter os nossos preços relativamente baixos em comparação com alguns dos nossos concorrentes, uma vez que os nossos custos de envio ficam repartidos por um maior número de cartões.

• Como enviam os vossos cartões de felicitação?

Os cartões individuais enviados diretamente para o destinatário são colocados num envelope branco sem marca.

Para encomendas de mais do que um cartão, os cartões são fornecidos em formato plano com envelopes e colocados num envelope maior para cartões com a nossa marca, feito do mesmo papel 100% reciclado dos nossos cartões de felicitação.

• Fazem envios internacionais?

Sim, fazemos envios para todo o mundo!

• Quais são os vossos horários limite?

As encomendas de retalho são enviadas no próprio dia ou no dia útil seguinte, de segunda a sábado. Por exemplo, uma encomenda efetuada numa sexta-feira será enviada na sexta-feira ou no sábado, e uma encomenda efetuada num sábado será enviada no sábado ou na segunda-feira.

• Onde está a minha encomenda?

1. Verifique a data de envio da sua encomenda. Se não tiver a certeza da data de envio, consulte a nossa página de informações de entrega, que indica quando a sua encomenda deverá ter sido enviada, com base na hora e no dia em que a efetuou.

2. A partir da data de envio, as encomendas devem ser entregues:

Reino Unido
Royal Mail 2nd Class / 2-4 dias úteis após o envio
Royal Mail 1st Class / 1-3 dias úteis após o envio
Royal Mail Tracked 48® / 2-3 dias úteis após o envio
Royal Mail Tracked 24® / 1-2 dias úteis após o envio
Os dias úteis da Royal Mail são de segunda a sábado, exceto feriados.

Estados Unidos da América
Standard / 6-7 dias úteis após o envio.

3. Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo acima e não tiver conhecimento de qualquer perturbação nos serviços da Royal Mail, como greves ou condições meteorológicas extremas, contacte-nos através da nossa página Contactos, para que possamos investigar.

• Exclusões de códigos postais para entrega no dia seguinte

Irlanda do Norte, grandes partes da Escócia, Ilha de Man, Ilha de Wight e Ilhas do Canal.

A lista completa dos códigos postais relevantes: AB, BT, DD9-11, DG5-9, EH18-55, FK, G1-53, G61, G64, G66-70, GY, HS, IM, IV, JE, KA27-30, KW, KY10-16, ML1-9, PA20-80, PH30-44, PO30-41, TD, TR21-25, ZE

• A minha encomenda chegou danificada

Lamentamos muito saber disso! Fazemos o nosso melhor para garantir que todas as encomendas são enviadas em perfeitas condições, no entanto, por vezes podem ainda chegar danificadas.

Se este for o caso da sua encomenda, contacte-nos através da nossa página Contactos com o número da sua encomenda, fotografias dos cartões danificados e qualquer informação relevante sobre os danos, para que possamos processar o seu reembolso.

Para minimizar o desperdício e o impacto ambiental dos nossos cartões de felicitação, pedimos que não deite simplesmente os cartões danificados diretamente para o lixo! Considere continuar a usá-los, mas explicando ao destinatário o que aconteceu ou, em alternativa, pode pendurá-los como mini impressões artísticas!

• Recebi um cartão, mas não sei quem o enviou?

Um admirador secreto? Um familiar há muito tempo perdido? Um extraterrestre do espaço sideral? Seja quem for, agradecemos-lhe por o ter apresentado à Remail! Uma lenda.

Se recebeu um cartão e a mensagem não indicou quem o enviou, teremos de fazer algumas investigações antes de podermos partilhar consigo qualquer informação pessoal dessa pessoa. Contacte-nos através da nossa página Contactos com a sua dúvida e código postal, para que possamos investigar este misterioso humano (presumimos!).

• Onde está a minha encomenda?

1. Verifique a data de envio da sua encomenda. Se não tiver a certeza da data de envio, consulte a nossa página de informações de entrega, que indica quando a sua encomenda deverá ter sido enviada, com base na hora e no dia em que a efetuou.

2. A partir da data de envio, as encomendas devem ser entregues:

Reino Unido
Royal Mail 2nd Class / 2-4 dias úteis após o envio
Royal Mail 1st Class / 1-3 dias úteis após o envio
Royal Mail Tracked 48® / 2-3 dias úteis após o envio
Royal Mail Tracked 24® / 1-2 dias úteis após o envio
Os dias úteis da Royal Mail são de segunda a sábado, exceto feriados.

Estados Unidos da América
Standard / 6-7 dias úteis após o envio.

3. Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo acima indicado e não tiver conhecimento de qualquer perturbação nos serviços da Royal Mail, como greves ou condições meteorológicas adversas, contacte-nos através da nossa página Contactos, para que possamos investigar a situação.

• Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Pode tentar! A nossa equipa é MUITO reduzida e eficiente. Assim que a sua encomenda é efetuada, tentamos enviá-la o mais rapidamente possível para evitar atrasos na entrega. Isto significa que, quando é solicitado um cancelamento ou uma alteração, muitas vezes já é tarde demais para impedirmos que a encomenda seja enviada.

Se pretender cancelar ou alterar algo na sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para resolver a situação, mas não podemos garantir!

• A minha encomenda chegou danificada

Lamentamos muito saber disso! Fazemos o nosso melhor para garantir que todas as encomendas são enviadas em perfeitas condições, no entanto, por vezes, podem ainda assim chegar danificadas.

Se este for o caso da sua encomenda, contacte-nos através da nossa página Contactos, fornecendo o número da sua encomenda, fotografias dos cartões danificados e qualquer informação relevante sobre os danos, para que possamos processar o seu reembolso.

Para minimizar o desperdício e o impacto ambiental dos nossos cartões de felicitação, pedimos que não deite simplesmente os cartões danificados fora! Considere continuar a utilizá-los, mas explicando ao destinatário o que aconteceu ou, em alternativa, pode pendurá-los como mini impressões de arte!

• Falta-me um envelope

Ups - desculpe! Se lhe falta um envelope, contacte-nos através da nossa página Contactos e processaremos o seu reembolso, no valor equivalente ao que pagou pelo cartão de felicitação.

• Tenho uma dúvida sobre a minha encomenda; como posso contactar-vos?

Antes de nos contactar, pedimos que consulte as nossas perguntas frequentes para verificar se a resposta à sua dúvida já não está disponível. Se não estiver, contacte-nos através da nossa página Contactos, fornecendo o número da sua encomenda e a sua dúvida.

• Em que moeda são apresentados os preços?

Os preços são apresentados em GBP. Se estiver a efetuar uma compra fora do Reino Unido, o seu fornecedor de cartões converterá o montante para a sua moeda local.

• Tenho um código de desconto; como o utilizo?

Os códigos de desconto podem ser introduzidos durante o processo de finalização da compra. Se tiver direito a portes grátis, este será aplicado automaticamente.

• Porque é que o meu código de desconto não funciona?

As razões mais comuns para os códigos de desconto não funcionarem são:

• O código foi introduzido incorretamente. A maioria dos nossos códigos distingue maiúsculas de minúsculas.
• O código é de utilização única por cliente.
• O código pode ter expirado.
• O código pode exigir um valor mínimo de compra.

• Que métodos de pagamento aceitam?

Apple Pay, Visa (Crédito, Débito e Electron), Mastercard, American Express e todos os restantes cartões de crédito principais.

• Estou a ter problemas para pagar a minha encomenda / Porque é que o meu cartão foi recusado?

As razões mais comuns para falhas de pagamento são:

• Os dados do cartão ou de faturação foram introduzidos incorretamente.
• O método de pagamento não é um dos que aceitamos.
• Fundos insuficientes para cobrir a transação.
• Interrupções na ligação à internet.

• Posso devolver os meus cartões de felicitação?

Sim. Se mudar de ideias, pode devolver cartões não utilizados no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Os cartões devem estar nas mesmas condições em que os recebeu, com os seus envelopes. Por favor, envie um e-mail para customer@remail.me com o número da sua encomenda antes de devolver qualquer artigo. Os portes de devolução são da sua responsabilidade, a menos que o artigo apresente defeito ou tenhamos enviado o artigo errado.

Se um cartão apresentar defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos no prazo de 30 dias, indicando o número da sua encomenda e anexando uma fotografia nítida, e ofereceremos uma substituição ou reembolso.

Não podemos aceitar a devolução de cartões nos quais escrevemos uma mensagem pessoal à mão, a menos que apresentem defeito ou estejam danificados. Isto não afeta os seus direitos legais.

Consulte a nossa Política de Reembolso para obter todos os detalhes.

• Quando receberei o meu reembolso?

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação. Os reembolsos aprovados são creditados no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou fornecedor de cartões poderá demorar um pouco mais a mostrar o pagamento.

• Como funcionam os reembolsos para encomendas internacionais?

Os reembolsos são processados em GBP e creditados no método de pagamento original. O seu banco ou fornecedor de cartões tratará da conversão da moeda. As despesas de entrega, taxas alfandegárias e portes de devolução não são reembolsáveis, a menos que o artigo apresente defeito.

• Escrevem, compram ou retribuem avaliações?

Não. Nunca escrevemos, compramos ou retribuímos avaliações. Enviamos um pedido de avaliação por e-mail apenas a clientes que nos compraram e não oferecemos quaisquer descontos ou recompensas em troca.

• Publicam avaliações negativas?

Sim. Publicamos todas as avaliações autênticas que recebemos, positivas ou negativas. A única alteração que fazemos é remover os dados pessoais.

• Porque é que alguns produtos mais antigos já têm classificações?

Algumas classificações de produtos mais antigos foram recolhidas no nosso site anterior e estão assinaladas como tal. Na nossa página Sobre Nós, apresentamos uma seleção destas avaliações mais antigas, escolhidas para evitar a repetição do mesmo comentário.

• Como posso apresentar uma reclamação sobre uma avaliação?

Envie um e-mail para customer@remail.me e analisaremos a situação.

• Como faço um pedido por grosso?

Pode fazer o seu pedido através da nossa loja Faire ou solicitar uma conta de revenda direta utilizando o formulário da nossa página Venda por grosso.

• Qual é o pedido mínimo?

Os pedidos por grosso têm uma quantidade mínima de 48 cartões, em múltiplos de 6 por design.

• Quanto tempo demora um pedido por grosso?

Os cartões por grosso são impressos por encomenda, pelo que, por favor, preveja até 10 dias úteis a partir da confirmação do pedido. Os designs mais populares são frequentemente mantidos em stock e podem ser enviados mais cedo.

• Como faço o pagamento?

Os primeiros pedidos devem ser pagos antes do envio, salvo acordo em contrário. As condições de crédito podem ser discutidas para contas recorrentes.

• Quanto custa a entrega por grosso?

Consulte os nossos termos de envio por grosso.