FAQ

• Quanto sono grandi i vostri biglietti?

Tutti i nostri biglietti sono in formato A6 (10,5 x 14,8 cm). Sebbene altri venditori di biglietti offrano formati più grandi e spingano i clienti ad acquistarli per guadagnare di più, riteniamo che questo vada contro il nostro obiettivo di ridurre al minimo l'impatto ambientale. Dopotutto, le dimensioni non contano, vero?

• I vostri biglietti hanno una finitura lucida o opaca?

La finitura dei nostri biglietti è liscia alla vista e materica al tatto. Hanno una finitura naturale, con alcune piccole macchie scure sparse, dovute alla natura riciclata della carta.

Sui nostri biglietti con una maggiore concentrazione di inchiostro, le aree stampate potrebbero presentare una leggera lucentezza.

• Le vostre cartoline, buste e confezioni sono sostenibili?

Poiché le nostre cartoline sono progettate per il Remail, sono più sostenibili in termini di economia circolare rispetto a cartoline progettate per essere gettate dopo un solo utilizzo. Ogni cartolina di auguri Remail riporta l'etichetta FSC® Recycled ed è certificata FSC® (FSC® N004749). La carta è riciclata al 100% e completamente riciclabile. Poiché le nostre buste non riportano l'etichetta FSC sul prodotto, non possiamo promuoverle come certificate FSC. Sono completamente riciclabili.

Le nostre cartoline di auguri e le confezioni esterne sono realizzate al 100% con autentici scarti post-consumo disinchiostrati, e la carta utilizzata è prodotta con processi privi di cloro (PCF), riducendo significativamente l'inquinamento dell'acqua durante la lavorazione.

Gli inchiostri utilizzati sulle nostre cartoline e confezioni sono atossici, realizzati con pigmenti organici e conformi alle pratiche standard di disinchiostrazione e riciclaggio. Le nostre cartoline, buste e confezioni possono essere reintrodate nel ciclo di riciclaggio non appena tu, o il destinatario, avrete finito di ammirarle!

Visita la nostra pagina Sostenibilità per saperne di più sulla sostenibilità.

Visita la nostra pagina Come funziona per saperne di più su come funziona il Remail delle nostre cartoline.

• Le vostre cartoline sono riciclabili?

Sì. Le nostre cartoline, buste, etichette di spedizione e confezioni sono tutte completamente riciclabili.

• Posso inviare biglietti solo direttamente al destinatario?

No! Preferiamo che gli ordini più numerosi vengano inviati a voi! Per essere completamente trasparenti, sono più redditizi per noi e più facili da gestire rispetto allo scrivere e spedire singolarmente un biglietto alla volta. Nel tempo, gli ordini più numerosi ci permetteranno di mantenere prezzi relativamente bassi rispetto ad alcuni dei nostri concorrenti, poiché i costi di spedizione vengono ripartiti su un numero maggiore di biglietti.

• Come spedite i vostri biglietti?

I biglietti singoli inviati direttamente al destinatario sono inseriti in una singola busta bianca senza marca.

Per gli ordini di più di un biglietto, i biglietti vengono forniti piatti con le buste e inseriti in una busta più grande con marchio, realizzata nello stesso tipo di carta riciclata al 100% dei nostri biglietti.

• Spedite i vostri prodotti all'estero?

Sì, spediamo in tutto il mondo!

• Quali sono i vostri orari limite?

Gli ordini al dettaglio vengono spediti lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo, dal lunedì al sabato. Ad esempio, un ordine effettuato il venerdì verrà spedito il venerdì o il sabato, e un ordine effettuato il sabato verrà spedito il sabato o il lunedì.

• Dov'è il mio ordine?

1. Controlla la data di spedizione del tuo ordine. Se non sei sicuro della data di spedizione, consulta la nostra pagina con le informazioni sulla consegna, che indica quando il tuo ordine avrebbe dovuto essere spedito, in base all'ora e al giorno in cui è stato effettuato.

2. A partire dalla data di spedizione, gli ordini dovrebbero essere consegnati:

Regno Unito
Royal Mail 2nd Class / 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione
Royal Mail 1st Class / 1-3 giorni lavorativi dopo la spedizione
Royal Mail Tracked 48® / 2-3 giorni lavorativi dopo la spedizione
Royal Mail Tracked 24® / 1-2 giorni lavorativi dopo la spedizione
I giorni lavorativi di Royal Mail sono dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi.

Stati Uniti d'America
Standard / 6-7 giorni lavorativi dopo la spedizione.

3. Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di tempo sopra indicato e non sei a conoscenza di alcun disservizio dei servizi Royal Mail, come scioperi o condizioni meteorologiche avverse, contattaci tramite la nostra pagina Contattaci, così potremo indagare per te.

• Esclusioni per il codice postale per la consegna il giorno successivo

Irlanda del Nord, gran parte della Scozia, Isola di Man, Isola di Wight e Isole del Canale.

L'elenco completo dei codici postali interessati: AB, BT, DD9-11, DG5-9, EH18-55, FK, G1-53, G61, G64, G66-70, GY, HS, IM, IV, JE, KA27-30, KW, KY10-16, ML1-9, PA20-80, PH30-44, PO30-41, TD, TR21-25, ZE

• Il mio ordine è arrivato danneggiato

Ci dispiace molto saperlo! Facciamo del nostro meglio per garantire che tutti gli ordini vengano spediti in condizioni impeccabili, tuttavia, a volte possono comunque arrivare danneggiati.

Se questo è il caso del tuo ordine, contattaci tramite la nostra pagina Contattaci con il numero del tuo ordine, fotografie dei biglietti danneggiati e qualsiasi informazione pertinente relativa al danno, così potremo elaborare il tuo rimborso.

Per ridurre al minimo gli sprechi e l'impatto ambientale dei nostri biglietti, ti chiediamo di non buttare semplicemente i biglietti danneggiati nella spazzatura! Considera di continuare a usarli, spiegando al destinatario cosa è successo, oppure potresti appenderli come mini stampe artistiche!

• Ho ricevuto un biglietto, ma non so chi l'ha inviato?

Un ammiratore segreto? Un parente perduto da tempo? Un alieno dallo spazio profondo? Chiunque sia, lo ringraziamo per averti fatto conoscere Remail! Leggenda.

Se hai ricevuto un biglietto e il messaggio non indicava chi lo ha inviato, dovremo fare delle indagini prima di poter condividere con te le sue informazioni personali. Contattaci tramite la nostra pagina Contattaci con la tua richiesta e il tuo codice postale, così potremo indagare su questo misterioso umano (presumiamo!).

• Dov'è il mio ordine?

1. Controlla la data di spedizione del tuo ordine. Se non sei sicuro della data di spedizione, consulta la nostra pagina con le informazioni sulla consegna, che indica quando il tuo ordine avrebbe dovuto essere spedito, in base all'ora e al giorno in cui è stato effettuato.

2. A partire dalla data di spedizione, gli ordini dovrebbero essere consegnati:

Regno Unito
Royal Mail 2nd Class / 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione
Royal Mail 1st Class / 1-3 giorni lavorativi dopo la spedizione
Royal Mail Tracked 48® / 2-3 giorni lavorativi dopo la spedizione
Royal Mail Tracked 24® / 1-2 giorni lavorativi dopo la spedizione
I giorni lavorativi per Royal Mail sono dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi.

Stati Uniti d'America
Standard / 6-7 giorni lavorativi dopo la spedizione.

3. Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di tempo sopra indicato e non sei a conoscenza di alcun disservizio nei servizi Royal Mail, come ad esempio a causa di scioperi o condizioni meteorologiche avverse, contattaci tramite la nostra pagina Contattaci, così potremo fare le dovute verifiche per te.

• Posso annullare o modificare il mio ordine?

Puoi provare! Gestiamo un team MOLTO snello ed efficiente. Una volta effettuato l'ordine, cerchiamo di spedirlo il prima possibile per evitare ritardi nella consegna. Ciò significa che, quando viene richiesta un'annullamento o una modifica, spesso è troppo tardi per impedirci di spedire l'ordine.

Se desideri annullare o modificare qualcosa del tuo ordine, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema, ma non possiamo garantirlo!

• Il mio ordine è arrivato danneggiato

Ci dispiace molto sentirlo! Cerchiamo di fare il possibile per garantire che tutti gli ordini vengano spediti in condizioni impeccabili, tuttavia, a volte possono comunque arrivare danneggiati.

Se questo è il caso del tuo ordine, contattaci tramite la nostra pagina Contattaci con il numero del tuo ordine, fotografie delle carte danneggiate e qualsiasi informazione pertinente relativa al danno, così potremo elaborare il tuo rimborso.

Per ridurre al minimo gli sprechi e l'impatto ambientale delle nostre cartoline, ti chiediamo di non buttare semplicemente le cartoline danneggiate nella spazzatura! Ti consigliamo di continuare a usarle, spiegando al destinatario cosa è successo, oppure potresti appenderle come mini stampe artistiche!

• Mi manca una busta

Ops - ci dispiace! Se ti manca una busta, contattaci tramite la nostra pagina Contattaci e elaboreremo il tuo rimborso, pari all'importo che hai pagato per la cartolina.

• Ho una domanda sul mio ordine; come posso contattarvi?

Prima di contattarci, ti chiediamo di consultare le nostre FAQ per assicurarti che la risposta alla tua domanda non sia già disponibile. Se non lo è, contattaci tramite la nostra pagina Contattaci con il numero del tuo ordine e la tua domanda.

• In quale valuta sono indicati i prezzi?

I prezzi sono indicati in GBP. Se effettui l'acquisto da un Paese diverso dal Regno Unito, il tuo istituto di emissione della carta convertirà l'importo nella valuta locale.

• Ho un codice sconto; come posso usarlo?

I codici sconto possono essere inseriti durante la fase di pagamento. Se hai diritto alla spedizione gratuita, questa verrà applicata automaticamente.

• Perché il mio codice sconto non funziona?

Le cause più comuni per cui i codici sconto non funzionano sono:

• Il codice è stato digitato in modo errato. La maggior parte dei nostri codici distingue tra maiuscole e minuscole.
• Il codice è valido per un solo utilizzo o per un solo cliente.
• Il codice potrebbe essere scaduto.
• Il codice potrebbe richiedere il raggiungimento di una spesa minima.

• Quali metodi di pagamento accettate?

Apple Pay, Visa (di credito, di debito ed Electron), Mastercard, American Express e tutte le altre principali carte di credito.

• Ho difficoltà a pagare il mio ordine / Perché la mia carta è stata rifiutata?

Le cause più comuni dei pagamenti non riusciti sono:

• I dati della carta o della fatturazione sono stati inseriti in modo errato.
• Il metodo di pagamento non è tra quelli accettati.
• Fondi insufficienti per coprire l'importo della transazione.
• Interruzioni della connessione Internet.

• Posso restituire le mie cartoline?

Sì. Se cambi idea, puoi restituire le cartoline non utilizzate entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Le cartoline devono essere nelle stesse condizioni in cui le hai ricevute, con le relative buste. Prima di spedire qualsiasi articolo, invia un'e-mail a customer@remail.me indicando il numero del tuo ordine. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o non ti sia stato spedito l'articolo sbagliato.

Se una cartolina è difettosa, danneggiata o diversa da quella ordinata, contattaci entro 30 giorni indicando il numero dell'ordine e allegando una foto chiara; ti offriremo una sostituzione o un rimborso.

Non possiamo ritirare le cartoline su cui abbiamo scritto a mano un messaggio personale per te, a meno che non siano difettose o danneggiate. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso.

• Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo istituto di emissione della carta potrebbero impiegare un po' più di tempo per mostrare l'accredito.

• Come funzionano i rimborsi per gli ordini internazionali?

I rimborsi vengono elaborati in GBP e accreditati sul metodo di pagamento originale. La tua banca o il tuo istituto di emissione della carta si occuperà della conversione della valuta. Le spese di spedizione, le spese doganali e le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili, a meno che l'articolo non sia difettoso.

• Scrivete, acquistate o retribuite recensioni?

No. Non scriviamo, acquistiamo né retribuiamo recensioni. Inviamo una richiesta di recensione via e-mail solo ai clienti che hanno effettuato acquisti da noi e non offriamo sconti o ricompense in cambio.

• Pubblicate recensioni negative?

Sì. Pubblichiamo ogni recensione autentica che riceviamo, sia positiva che negativa. L'unica modifica che apportiamo è la rimozione dei dati personali.

• Perché alcuni prodotti più vecchi mostrano già delle valutazioni?

Alcune valutazioni su prodotti più vecchi sono state raccolte sul nostro precedente sito web e sono contrassegnate come tali. Nella nostra pagina Chi siamo mostriamo una selezione di queste recensioni più vecchie, scelte per evitare di ripetere lo stesso commento.

• Come posso segnalare un problema relativo a una recensione?

Inviate un'e-mail a customer@remail.me e provvederemo a esaminare la questione.

• Come posso ordinare all'ingrosso?

Puoi ordinare tramite il nostro negozio Faire o richiedere un account diretto all'ingrosso utilizzando il modulo presente nella nostra pagina Wholesale.

• Qual è l'ordine minimo?

Gli ordini all'ingrosso hanno una quantità minima di 48 carte, in multipli di 6 per design.

• Quanto tempo impiega un ordine all'ingrosso?

Le carte all'ingrosso vengono stampate su ordinazione, quindi ti preghiamo di considerare fino a 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. I design più popolari sono spesso tenuti in magazzino e potrebbero essere spediti prima.

• Come posso pagare?

I primi ordini devono essere pagati prima della spedizione, salvo accordi diversi. Le condizioni di credito possono essere discusse per gli account ricorrenti.

• Quanto costa la consegna all'ingrosso?

Consulta le nostre condizioni di spedizione all'ingrosso.