Häufig gestellte Fragen

• Wie groß sind Ihre Grußkarten?

Alle unsere Karten haben das Format A6 (10,5 x 14,8 cm). Während andere Kartenanbieter größere Karten anbieten und ihre Kunden zum Kauf größerer Karten überreden, um mehr Gewinn zu erzielen, halten wir dies für widersprüchlich zu unserem Ziel, unsere Umweltbelastung zu minimieren. Denn Größe spielt doch keine Rolle, oder?

• Haben Ihre Karten eine glänzende oder matte Oberfläche?

Die Oberfläche unserer Karten wirkt glatt und fühlt sich zugleich strukturiert an. Sie hat ein natürliches Finish mit einigen dunklen Sprenkeln, die durch das recycelte Papier entstehen.

Auf unseren Karten mit einer höheren Tintenkonzentration kann es in den bedruckten Bereichen zu einem leichten Glanz kommen.

• Sind Ihre Karten, Umschläge und Verpackungen nachhaltig?

Da unsere Karten für den erneuten Versand konzipiert sind, sind sie kreislauffähiger als Karten, die nach einmaligem Gebrauch weggeworfen werden sollen. Jede Remail-Grußkarte trägt das FSC®-Recycle-Label und ist FSC®-zertifiziert (FSC® N004749). Das Papier besteht zu 100 % aus recyceltem Material und ist vollständig recycelbar. Da unsere Umschläge nicht mit dem FSC-Produktlabel versehen sind, können wir sie nicht als FSC-zertifiziert bewerben. Sie sind jedoch vollständig recycelbar.

Unsere Grußkarten und Außenverpackungen bestehen zu 100 % aus echtem, entinktioniertem Post-Consumer-Abfall. Das verwendete Papier wird chlorfrei (PCF) verarbeitet, wodurch die Verunreinigung von Wasser während der Verarbeitung erheblich reduziert wird.

Die für unsere Karten und Verpackungen verwendeten Tinten sind ungiftig, bestehen aus organischen Pigmenten und entsprechen den gängigen Verfahren zur Entinktierung und zum Recycling. Unsere Karten, Umschläge und Verpackungen können alle wieder in den Recyclingkreislauf zurückgeführt werden, sobald Sie oder der Empfänger fertig sind, sie zu bewundern!

Besuchen Sie bitte unsere Seite Nachhaltigkeit, um mehr über Nachhaltigkeit zu erfahren.

Besuchen Sie bitte unsere Seite So funktioniert es, um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Karten erneut versendet werden können.

• Sind Ihre Karten recycelbar?

Ja. Unsere Karten, Umschläge, Versandetiketten und Verpackungen sind alle vollständig recycelbar.

• Kann ich Karten nur direkt an den Empfänger senden?

Nein! Wir bevorzugen tatsächlich größere Bestellungen, die an Sie gesendet werden! Um ganz transparent zu sein: Sie sind für uns rentabler und einfacher zu bearbeiten, als jede Karte einzeln zu beschriften und zu versenden. Auf Dauer ermöglichen uns größere Bestellungen, unsere Preise im Vergleich zu einigen unserer Mitbewerber relativ niedrig zu halten, da sich unsere Versandkosten auf eine größere Anzahl von Karten verteilen.

• Wie versenden Sie Ihre Grußkarten?

Einzelne Karten, die direkt an den Empfänger gesendet werden, befinden sich in einem einzelnen weißen Umschlag ohne Markenaufdruck.

Bei Bestellungen von mehr als einer Karte werden die Karten flach verpackt mit Umschlägen geliefert und in einem größeren, markierten Kartenumschlag versandt, der aus demselben 100 % recycelten Papierstoff wie unsere Grußkarten besteht.

• Versenden Sie Ihre Produkte international?

Ja, wir versenden weltweit!

• Wie sind Ihre Versandzeiten?

Einzelbestellungen werden am selben oder nächsten Werktag versandt, von Montag bis Samstag. Eine am Freitag aufgegebene Bestellung wird beispielsweise am Freitag oder Samstag versandt, und eine am Samstag aufgegebene Bestellung wird am Samstag oder Montag versandt.

• Wo ist meine Bestellung?

1. Bitte überprüfen Sie das Versanddatum Ihrer Bestellung. Wenn Sie sich über das Versanddatum nicht sicher sind, beachten Sie bitte unsere Lieferinformationsseite, die angibt, wann Ihre Bestellung versandt worden sein sollte, basierend auf der Zeit und dem Tag, an dem Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

2. Ab dem Versanddatum sollten Bestellungen wie folgt zugestellt werden:

Vereinigtes Königreich
Royal Mail 2nd Class / 2-4 Werktage nach dem Versand
Royal Mail 1st Class / 1-3 Werktage nach dem Versand
Royal Mail Tracked 48® / 2-3 Werktage nach dem Versand
Royal Mail Tracked 24® / 1-2 Werktage nach dem Versand
Die Werktage für Royal Mail sind Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage.

Vereinigte Staaten von Amerika
Standard / 6-7 Werktage nach dem Versand.

3. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des oben genannten Zeitrahmens angekommen ist und Ihnen keine Störung der Royal-Mail-Dienste bekannt ist, wie z. B. durch Streiks oder extreme Wetterbedingungen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontakt-Seite, damit wir für Sie nachforschen können.

• Postleitzahlen-Ausschlüsse für den nächsten Tag

Nordirland, große Teile Schottlands, Insel von Man, Isle of Wight und die Kanalinseln.

Die vollständige Liste der relevanten Postleitzahlen: AB, BT, DD9-11, DG5-9, EH18-55, FK, G1-53, G61, G64, G66-70, GY, HS, IM, IV, JE, KA27-30, KW, KY10-16, ML1-9, PA20-80, PH30-44, PO30-41, TD, TR21-25, ZE

• Meine Bestellung kam beschädigt an

Das tut uns leid zu hören! Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen in einwandfreiem Zustand versandt werden, jedoch können sie manchmal dennoch beschädigt ankommen.

Wenn dies bei Ihrer Bestellung der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontakt-Seite mit Ihrer Bestellnummer, Fotos der beschädigten Karten und allen relevanten Informationen zum Schaden, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

Um Abfall und die Umweltauswirkungen unserer Grußkarten zu minimieren, bitten wir Sie, beschädigte Karten nicht einfach direkt in den Müll zu werfen! Bitte erwägen Sie, sie weiterhin zu verwenden, aber dem Empfänger zu erklären, was passiert ist, oder alternativ könnten Sie sie als Mini-Kunstdrucke aufhängen!

• Ich habe eine Karte erhalten, aber ich weiß nicht, wer sie geschickt hat?

Ein heimlicher Verehrer? Ein längst verschollener Verwandter? Ein Alien aus dem Weltraum? Wer auch immer es war, wir danken ihm, dass er Sie mit Remail bekannt gemacht hat! Legende.

Wenn Sie eine Karte erhalten haben und die Nachricht nicht enthielt, von wem sie kommt, müssen wir einige Nachforschungen anstellen, bevor wir Ihnen irgendwelche persönlichen Informationen darüber mitteilen können. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontakt-Seite mit Ihrer Anfrage und Postleitzahl, damit wir diesen mysteriösen Menschen (wir nehmen an!) untersuchen können.

• Wo ist meine Bestellung?

1. Bitte überprüfen Sie das Versanddatum Ihrer Bestellung. Wenn Sie sich über das Versanddatum nicht sicher sind, beachten Sie bitte unsere Lieferinformationen-Seite, die angibt, wann Ihre Bestellung hätte versandt werden sollen, basierend auf der Zeit und dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

2. Ab dem Versanddatum sollten Bestellungen geliefert werden:

Vereinigtes Königreich
Royal Mail 2nd Class / 2-4 Werktage nach dem Versand
Royal Mail 1st Class / 1-3 Werktage nach dem Versand
Royal Mail Tracked 48® / 2-3 Werktage nach dem Versand
Royal Mail Tracked 24® / 1-2 Werktage nach dem Versand
Werktage für Royal Mail sind Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage.

Vereinigte Staaten von Amerika
Standard / 6-7 Werktage nach dem Versand.

3. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des oben genannten Zeitrahmens eingetroffen ist und Ihnen keine Störung der Royal Mail-Dienste bekannt ist, wie z. B. durch Streiks oder extreme Wetterbedingungen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktieren Sie uns Seite, damit wir für Sie nachforschen können.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie können es versuchen! Wir arbeiten mit einem SEHR schlanken und effizienten Team. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu versenden, um Lieferverzögerungen zu vermeiden. Das bedeutet, wenn eine Stornierung oder Änderung angefordert wird, ist es oft zu spät für uns, um zu verhindern, dass die Bestellung versandt wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder etwas daran ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen, aber wir können es nicht garantieren!

• Meine Bestellung kam beschädigt an

Es tut uns leid, das zu hören! Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen in einwandfreiem Zustand versandt werden, jedoch können sie manchmal trotzdem beschädigt ankommen.

Wenn dies bei Ihrer Bestellung der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktieren Sie uns Seite mit Ihrer Bestellnummer, Fotos der beschädigten Karten und allen relevanten Informationen zum Schaden, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

Um Abfall und die Umweltauswirkungen unserer Grußkarten zu minimieren, bitten wir Sie, beschädigte Karten nicht einfach direkt in den Müll zu werfen! Bitte erwägen Sie, sie weiterhin zu verwenden, aber dem Empfänger zu erklären, was passiert ist, oder alternativ könnten Sie sie als Mini-Kunstdrucke aufhängen!

• Mir fehlt ein Umschlag

Ups - Entschuldigung! Wenn Ihnen ein Umschlag fehlt, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktieren Sie uns Seite und wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, die dem Betrag entspricht, den Sie für die Grußkarte bezahlt haben.

• Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung; wie kontaktiere ich Sie?

Bevor Sie uns kontaktieren, bitten wir Sie, unsere FAQs zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Antwort auf Ihre Frage nicht bereits verfügbar ist. Wenn sie es nicht ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktieren Sie uns Seite mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Frage.

• In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Die Preise werden in GBP angezeigt. Wenn Sie von außerhalb des Vereinigten Königreichs einkaufen, rechnet Ihr Kartenanbieter den Betrag in Ihre lokale Währung um.

• Ich habe einen Rabattcode; wie verwende ich ihn?

Rabattcodes können während des Bezahlvorgangs eingegeben werden. Wenn Sie für kostenlosen Versand berechtigt sind, wird dieser automatisch angewendet.

• Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Die häufigsten Gründe dafür, dass Rabattcodes nicht funktionieren, sind:

• Der Code wurde falsch eingegeben. Die meisten unserer Codes sind case-sensitive.
• Es handelt sich um einen einmaligen Code oder einen Code, der nur einmal pro Kunde verwendet werden kann.
• Der Code ist möglicherweise abgelaufen.
• Der Code erfordert möglicherweise einen Mindestbestellwert.

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Apple Pay, Visa (Kreditkarte, Debitkarte und Electron), Mastercard, American Express und alle anderen großen Kreditkarten.

• Ich habe Probleme bei der Bezahlung meiner Bestellung / Warum wurde meine Karte abgelehnt?

Die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen sind:

• Die Kartendaten oder Rechnungsdetails wurden falsch eingegeben.
• Die Zahlungsmethode wird von uns nicht akzeptiert.
• Unzureichende Deckung für die Transaktion.
• Unterbrechungen der Internetverbindung.

• Kann ich meine Grußkarten zurückgeben?

Ja. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie unbenutzte Karten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Die Karten müssen sich im Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und müssen mit ihren Umschlägen versehen sein. Bitte senden Sie vor dem Rückversand eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an customer@remail.me. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel geliefert.

Wenn eine Karte fehlerhaft ist, beschädigt ist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Wir können Karten nicht zurücknehmen, für die wir eine persönliche Nachricht für Sie von Hand geschrieben haben, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie für vollständige Details.

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dies per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Es kann etwas länger dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Zahlung anzeigt.

• Wie funktionieren Rückerstattungen für internationale Bestellungen?

Rückerstattungen werden in GBP auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kümmert sich um die Währungsumrechnung. Lieferkosten, Zollgebühren und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

• Do you write, buy or reward reviews?

No. We never write, buy or reward reviews. We email a review request only to customers who have bought from us, and we offer no discounts or rewards in return.

• Do you publish negative reviews?

Yes. We publish every genuine review we receive, positive or negative. The only change we make is to remove personal details.

• Why do some older products already show ratings?

Some ratings on older products were collected on our previous website, and are marked as such. On our About Us page we show a selection of these older reviews, chosen to avoid repeating the same comment.

• How do I raise a concern about a review?

Email customer@remail.me and we will look into it.

• Wie bestelle ich Großhandelsprodukte?

Sie können über unseren Faire-Shop bestellen oder über das Formular auf unserer Großhandel-Seite ein direktes Großhandelskonto beantragen.

• Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?

Großbestellungen müssen mindestens 48 Karten umfassen, und zwar in 6er-Schritten pro Design.

• Wie lange dauert eine Großbestellung?

Großbestellungen werden auf Bestellung gedruckt. Bitte rechnen Sie daher nach der Auftragsbestätigung mit bis zu 10 Werktagen. Beliebte Designs sind häufig auf Lager und können daher früher versandt werden.

• Wie bezahle ich?

Erste Bestellungen sind, sofern nicht anders vereinbart, vor dem Versand zu bezahlen. Bei wiederholten Bestellungen können Zahlungsziele vereinbart werden.

• Wie hoch sind die Versandkosten für Großbestellungen?

Siehe unsere Versandbedingungen für Großbestellungen.